En Red Ella valoramos y protegemos la privacidad de las personas usuarias. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y los derechos que puedes ejercer respecto de tu información personal.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es Red Ella.
- Correo de privacidad: privacidad@redella.cl
- Canal de soporte: soporte@redella.cl
2. Datos que podemos recopilar
- Datos de identificación: nombre, correo electrónico, teléfono.
- Datos de cuenta: credenciales, historial de acceso y configuraciones.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, logs técnicos.
- Datos funcionales: solicitudes de envío de códigos de verificación y su estado.
- Datos de soporte: consultas, reclamos y comunicaciones con el equipo.
3. Finalidades del tratamiento
- Prestar y mantener los servicios ofrecidos por Red Ella.
- Verificar identidad de usuarios mediante códigos de seguridad.
- Enviar notificaciones operativas (por ejemplo, mensajes de WhatsApp).
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.
- Mejorar el rendimiento, estabilidad y experiencia de uso de la plataforma.
4. Base legal
Tratamos datos personales sobre la base de una o más de las siguientes causales: consentimiento de la persona usuaria, ejecución de la relación contractual, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en seguridad y continuidad operacional.
5. Compartición de datos
Podemos compartir información estrictamente necesaria con proveedores tecnológicos que participan en la prestación del servicio (por ejemplo, servicios de infraestructura, mensajería y analítica operativa), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
También podremos divulgar información cuando sea requerido por autoridad competente o normativa aplicable.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden operar fuera de tu país de residencia. Cuando corresponda, Red Ella adopta medidas contractuales y técnicas razonables para resguardar la información.
7. Conservación de datos
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política, obligaciones legales, auditoría y resolución de controversias.
8. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema es totalmente infalible, por lo que recomendamos usar credenciales seguras y mantener buenas prácticas de seguridad digital.
9. Derechos de las personas usuarias
Dependiendo de la jurisdicción aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición o limitación del tratamiento de tus datos, y revocar consentimientos otorgados cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos, escribe a privacidad@redella.cl.
11. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos deliberadamente a menores de edad sin autorización de representante legal. Si detectas un tratamiento improcedente, contáctanos para revisar y adoptar medidas.
12. Estándares de seguridad infantil
Red Ella está comprometida con la protección de menores de edad contra la explotación y el abuso sexual infantil (EASI). Esta sección describe nuestras políticas y procedimientos para prevenir, detectar y responder a situaciones de abuso infantil.
Política de prevención
Red Ella no permite contenido sexualmente explícito, material que explote a menores de edad, ni cualquier forma de grooming o acoso a niños y adolescentes. Implementamos medidas técnicas y de moderación para prevenir que este tipo de contenido circule en nuestra plataforma.
Proceso de denuncia
Los usuarios pueden reportar contenido inapropiado o comportamiento sospechoso a través de:
- La función de denuncia integrada en la aplicación
- Correo electrónico: reportes@redella.cl
Acción ante denuncias
Al recibir una denuncia, Red Ella:
- Revisa el contenido reportado dentro de las 24 horas
- Elimina contenido que viole nuestras políticas
- Reporta a las autoridades cuando corresponda
- Bloquea permanentemente cuentas que cometan abusos
Cooperación con autoridades
Red Ella coopera plenamente con las autoridades locales e internacionales para prevenir la explotación infantil. Reportamos casos a:
- Policía de Investigaciones de Chile (PDI)
- Fiscalía Nacional
- Centros de denuncia especializados
Contacto para denuncias
Para reportar situaciones de abuso infantil, contacta a:
- Denuncias: reportes@redella.cl
- Contacto de seguridad: jaime.ackermann@2la2.cl
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.
14. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir a: privacidad@redella.cl.